La aparición de las redes sociales o «social media» ha supuesto un cambio radical en la forma que tienen de relacionarse las marcas con sus usuarios / clientes. A nivel comercial, de las webs “tarjeta de visita”  (web 1.0) hemos pasado a webs mucho mas interactivas y paticipativas, conectadas a redes sociales en las que los clientes y usuarios… Sigue leyendo →