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netiqueta

y ahora te cuuento que

La Fundación ALMENARA ha editado un libro de cuentos de gran calidad con  la generosa y desinteresada participación de artistas del reconocido prestigio.
fundación almenaraLos beneficios que obtengamos de su venta irán destinados en su totalidad a financiar nuestro Proyecto Becas.  Esta iniciativa proporciona becas para la  rehabilitación necesaria y no atendida por los servicios públicos,… Sigue leyendo

cliente

Imagen: Peter Hebgen / pixelio.de

Atención al cliente

Esta frase, que se atribuye al fundador de los almacenes Selfridges de Londres, Harry Gordon Selfridge, es una especie de código de conducta para todos los que prestamos servicios de cara al público o tratamos directamente con clientes.

Pero… ¿la tiene? Pues en realidad hay muchas ocasiones en que no. Aparte de… Sigue leyendo

teléfono

Imagen: Rainer Sturm / pixelio.de

Hay una serie de reglas de oro cuando se atiende al teléfono profesionalmente, que podrían resumirse así:

  1. Amabilidad y cortesía en el saludo y la despedida
  2. Escucha activa, con objeto de dilucidar qué es lo que quiere o necesita nuestro interlocutor, siempre en un tono amable y cálido.
  3. Hacer lo posible por dar respuesta a… Sigue leyendo

netiqueta

¿Qué es exactamente la netiqueta? Sencillo: se trata de la adaptación de las reglas de cortesía y urbanidad de toda la vida al mundo de las nuevas tecnologías y el ambiente virtual. La netiqueta comprende todas las formas mediante las cuales interactuamos en la red: foros, redes sociales, correo electrónico, chats, etc. Con el tiempo se han ido desarrollando una… Sigue leyendo